工商銀行福州閩侯支行積極謀劃新年度服務各項舉措，加大現(xiàn)場管理力度，加強重點指標監(jiān)測，多方位著力緩解排長隊現(xiàn)象，提高服務效率、提高客戶滿意度、提高市場口碑，不斷增強服務軟實力。

該行將“超時等候占比、平均排隊等候時間、平均業(yè)務處理時間、窗口開工率”作為各網(wǎng)點服務效率的晴雨表，加大考核力度，服務辦加強監(jiān)測通報，密切跟蹤督促抓整改，細化要求，找出原因，拿出措施，改進工作方式方法，提高辦理業(yè)務效率，減少客戶等候時間，讓客戶滿意。

理順流程，內(nèi)外互動，提高現(xiàn)場服務能力。進一步加強服務各環(huán)節(jié)間的銜接互動管理，增強工作主動性，積極推動柜臺“一句話營銷”，著力加快推動大堂團隊建設，實現(xiàn)大堂團隊有力疏導支撐、柜員高效接辦業(yè)務、內(nèi)外合力互動的良好服務局面，切實提高“大堂制勝”水平。 統(tǒng)籌兼顧，合理安排班次，實行彈性工作制。持續(xù)推進“一點一策”管理辦法，結合各網(wǎng)點實際情況，密切關注排長隊現(xiàn)象，把握高峰期和時段點，推進業(yè)務銜接順暢、高效，合理勞動組合。

加強培訓，提高柜員綜合素質(zhì)。認真梳理業(yè)務流程，提高業(yè)務與服務的契合度，加強柜面人員及大堂人員的業(yè)務培訓，“首問負責制”落實到位，大堂人員要主動引導客戶、認真指導預填單，忌因引導疏忽出現(xiàn)預填單個別項與柜面操作脫節(jié)而重新修正延長辦理時間，抓實“三合一”、預填單工作；現(xiàn)場客戶多時，要增強引導人員，確保高效分流。