近年來(lái)，各地旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，對(duì)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人才的需求愈發(fā)旺盛。據(jù)了解，2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試、中高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試，多地考生人數(shù)創(chuàng)新高。其中，陜西考區(qū)有1.5萬(wàn)余人報(bào)名全國(guó)導(dǎo)游資格考試，同比增長(zhǎng)62.3%，創(chuàng)歷年報(bào)考人數(shù)之最。

導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)的增長(zhǎng)是一件令人可喜的事情，但也要注意隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。目前，導(dǎo)游隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平還存在參差不齊的現(xiàn)象。去年，3名導(dǎo)游因用言語(yǔ)威脅強(qiáng)迫游客，被黑龍江省相關(guān)部門(mén)以強(qiáng)迫交易罪追究刑事責(zé)任，彰顯了當(dāng)?shù)卣温糜问袌?chǎng)秩序的決心。

導(dǎo)游既是旅游活動(dòng)的引導(dǎo)者和解說(shuō)者，又是組織協(xié)調(diào)者和文化傳播者，在旅游市場(chǎng)健康發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。如今，游客更加注重深度游、文化游、體驗(yàn)游等高品質(zhì)的旅游活動(dòng)，旅游市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型導(dǎo)游人才的需求更加強(qiáng)烈。只有導(dǎo)游“導(dǎo)”得專(zhuān)業(yè)，游客才能“游”得舒心。

導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，首先要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的精湛上。優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅要有豐富的歷史、文化、地理等知識(shí)儲(chǔ)備，還要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、機(jī)智應(yīng)變等能力，在接待游客、引導(dǎo)講解過(guò)程中，對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣、景區(qū)特點(diǎn)、人文傳說(shuō)等，要做到信手拈來(lái)，盡量滿(mǎn)足游客的好奇心和知識(shí)需求。

其次，要體現(xiàn)在敬業(yè)自律上。導(dǎo)游要樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，堅(jiān)守導(dǎo)游基本的職業(yè)道德；加強(qiáng)對(duì)旅游相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，正確把握自己的權(quán)利和義務(wù)，堅(jiān)決抵制違法行為的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，確保游客的合法權(quán)益得到保障。

最后，要體現(xiàn)在高質(zhì)量的服務(wù)上。導(dǎo)游的熱情友好、耐心細(xì)致，直接關(guān)乎游客的感受。作為游客旅行中的“大管家”，導(dǎo)游要將游客的旅游體驗(yàn)放在首位，針對(duì)不同年齡、性別、性格的游客提供個(gè)性化服務(wù)。

當(dāng)下，正值冬季冰雪旅游旺季，廣大旅游從業(yè)者特別是直接與游客接觸的導(dǎo)游人員，要牢記責(zé)任，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。