在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，石獅市工商局以維護群眾利益為重，在為民服務中著力打造“惠民、親民、護民、聽民”四張牌，取得了較好成效。

一、落實優(yōu)惠政策，打造“惠民”牌。一是鼓勵推動創(chuàng)業(yè)。落實各級鼓勵創(chuàng)業(yè)就業(yè)優(yōu)惠政策，通過實施市場主體“增量提質”工程，有效促進市場主體提升總量，擴大規(guī)模，提高效益。今年以來，共新登記內資企業(yè)690家，外資企業(yè)23家，個體工商戶2673家，與去年同期相比有較大幅度的增長。二是簡化審批手續(xù)。降低市場準入門檻，通過進一步降低注冊資本和前置審批要求，推行“容缺預審”制度；出臺非法人市場主體轉制升級指導意見，扶持鼓勵企業(yè)發(fā)展壯大；大力推行當場辦結制，注冊登記由原先的5個工作日變?yōu)楫攬黾磿r辦結，提高登記效率。三是服務品牌發(fā)展。對石獅市紫菜協會申報“古浮紫菜”地理標志證明商標進行全程指導，并于今年6月成功獲準，有力推動了該市紫菜行業(yè)發(fā)展。積極為企業(yè)打假護優(yōu)，協助彬伊奴、賽琪、富貴鳥等多家當地企業(yè)赴外地打假，有效地保護了企業(yè)知識產權。通過積極開展“雙打”行動，為企業(yè)發(fā)展優(yōu)化市場環(huán)境，德國PUMA公司、李寧體育用品有限公司為此專遣代表贈送錦旗致謝。

二、提升服務質量，打造“親民”牌。一是加強窗口建設。積極開展治庸治懶活動，教育干部職工落實各項服務制度，做到態(tài)度親民，文明禮貌，耐心解答，一次性說清。設立“黨員先鋒崗”為模范，營造“比學趕幫超”的氛圍，有效提高了工作效率。該局注冊登記窗口連續(xù)5個季度獲評石獅市行政服務中心“紅旗窗口”，今年來三次以滿分的成績榮獲該市行政服務中心績效考核第一名。二是創(chuàng)新服務方式。繼續(xù)推進靠前服務、預約服務、現場服務和主動服務等四項服務，不斷提升服務效能。為方便群眾，該局今年來多次在服裝城、步行街現場辦照，已現場辦理千余份營業(yè)執(zhí)照；先后在服裝城和德輝廣場現場驗照，為近千戶個體戶現場辦理驗照；開展企業(yè)走訪和上門年檢服務，走訪年檢57家重點企業(yè)，贏得企業(yè)好評。通過“綠色通道”和“容缺預審”助力石獅市“五大戰(zhàn)役”項目和“七大片區(qū)”建設順利開展。三是營造溫馨環(huán)境。在窗口單位設置方便群眾辦事的電子觸摸屏、顯示屏和資料數據查詢電腦等設備，以及宣傳欄、導辦臺、寫字臺、咨詢窗口和休息椅、茶水桶、閱報欄等設施。加大投入創(chuàng)建達標示范工商所，投入40多萬元對蚶江工商所進行改造，并對鳳里、靈秀兩個省級規(guī)范達標工商所進行修葺，為群眾辦事創(chuàng)造良好環(huán)境。

三、加強市場監(jiān)管，打造“護民”牌。一是注重食品安全專項治理。推行“千百十一”工程，構建食品安全監(jiān)管長效機制。嚴把食品流通許可準入關，今年以來共發(fā)證811份。元旦、春節(jié)、五一、端午等節(jié)日期間，開展多次大規(guī)模食品安全專項整治行動，查處食品違法案件39起，查扣違法食品179.05公斤，有效維護群眾利益。啟動突發(fā)事件應急機制，及時對食用鹽市場、“瘦肉精”、食品添加劑、涉臺“塑化劑”食品進行專項整治，有效穩(wěn)定市場。組織果蔬產銷對接座談，為70戶果蔬合作社、生鮮超市搭建平臺，有效破解菜賤傷農、菜價大起大落難題。二是開展無照經營“大排查、大整治”行動。今年以來，共查處無照經營案件381件，案值估計488.2萬元，罰沒金額69萬元。建立各鎮(zhèn)（街道）查處無照經營聯席會議機制，進一步延伸查處無照無證經營綜合治理機制的觸角，規(guī)范了市場秩序。三是強化消費者維權保護。舉行“3.15”系列活動，聯合質檢、法院、檢察院、電信、移動等14個單位在獅城國際廣場現場接待群眾投訴與咨詢，解答消費疑難，宣傳工商法律法規(guī)，接待群眾咨詢1200多人次，現場處理消費投訴23起，發(fā)放宣傳資料14000余份，發(fā)布5條消費警示和5則消費指導及消費維權知識。聯合公安、衛(wèi)生、藥監(jiān)等部門在錦尚鎮(zhèn)鴻峰垃圾處理廠集中銷毀了一批商標侵權和假冒偽劣商品，案值110余萬元。據統(tǒng)計，今年以來，共受理消費者咨詢、申訴、舉報5425件。其中受理申（投）訴668件，為消費者挽回經濟損失約34.3萬元，有效保護了消費者的合法利益。

四、堅持開門納諫，打造“聽民”牌。一是開展群眾評議活動。邀請監(jiān)管服務對象代表、行評代表和黨風廉政監(jiān)督員參加該局及基層窗口單位的座談會，及時通報工作情況，廣泛征求對工商部門各方面工作的意見和建議，認真了解社會各界和人民群眾的困難和訴求，及時糾正存在的問題；邀請食品安全監(jiān)察員、黨風廉政監(jiān)督員和行風評議代表參與節(jié)假日食品安全檢查，傾聽意見和看法。二是開展行評調查活動。委托該市個私協通過電話調查，對各窗口單位的政風行風工作進行調查評議，設計調查內容，隨機抽取365家企業(yè)、個體工商戶，通過電話調查，了解企業(yè)和群眾對工商基層工作看法，并及時反饋；制作調查問卷表，采取郵寄、上門咨詢和窗口隨機發(fā)放等形式，向服務對象進行問卷調查；定期走訪其他機關團體、監(jiān)管對象、行評代表及廉政監(jiān)督員，及時加強溝通交流，聽取意見建議。三是開展領導班子述職述廉活動。該局黨組領導班子向監(jiān)管服務對象述職述廉，邀請地方黨政、人大政協、村居社團、黨風廉政監(jiān)督員和行評代表、普通群眾以及監(jiān)管服務對象代表等參加，通過黨組班子成員作“兩述”匯報、開會座談，回答代表提問，發(fā)放問卷等方式，認真征求與會人員的意見建議。（石獅市委創(chuàng)先辦）