網上咨詢，更快更好地解疑釋惑、疏導情緒。有位從事個體經營的市民通過“三問”平臺的政策咨詢，了解到像自己這樣的普通個體戶也可以繳納住房公積金。他由衷地說，“這樣貼近百姓生活的渠道，讓群眾能及時地了解到自己關心的信息”。

目前，“三問”平臺工作機制已經形成“收集—匯總—專報—簽批—下達—督辦—回復—反饋”的規(guī)范化工作流程，成為市委市政府重視民生、了解民生、關懷民生的一個綠色通道。4年來，市本級“三問”平臺共接收各類建議、訴求11364件，答復、解決9421件，綜合答復、解決率82.9%。

網上“三問”平臺的搭建，使群眾在遇到困難、問題需找政府部門解決時有了更加便捷的溝通渠道，信訪投訴或者上網發(fā)帖出氣的少了，通過網上平臺反映問題、提出訴求的多了，而當這些訴求得到及時回復、解決后，群眾的心氣兒也順了?？梢哉f，網上“三問”平臺搭起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”，在暢通民意訴求、理順社會情緒、化解社會矛盾、促進社會和諧發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。

（本報記者　丁志軍整理）

讀者反饋（人民微博）

@網事難忘：在群眾路線教育活動中，各級領導干部要高度重視網絡上的民情民意，把關注互聯網、駕馭互聯網作為工作的重要內容，公開、嚴肅地接受廣大群眾發(fā)自內心的呼吁和請求。

@黃沙小河：網絡走群眾路線，就是需要領導干部切實了解群眾缺少什麼、需要什麼，把網絡交流互動與群眾的現實需求結合起來。

@新都橋：網絡是把雙刃劍，既能發(fā)揮積極作用，也能造成負面影響，需要領導干部通過打造密切聯系網民的網絡平臺，引導網民多看主流，多看本質，多看正面、光明面，對於群眾關心的問題、突發(fā)事件、熱點新聞，通過“網上議事廳”“網絡問計”等形式，匯集網民智慧，形成新共識、新願景和新機制。